A Greenlaptop.hu a jelen tájékoztatón keresztül hatékony segítséget kíván nyújtani Ügyfeleinek, a vásárlókat, mint fogyasztókat megillető jótállási jogokról, annak kereteiről, az érvényesítés folyamatáról.
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
Amennyiben a termékre jogszabály vagy a Greenlaptop.hu önkéntes vállalása alapján - hibás teljesítés esetén - jótállás terjed ki.
A vonatkozó jogszabály [az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet] alapján a használt termékekre nincs kötelező jótállás.
A Greenlaptop.hu azonban ügyfelei érdekeit szem előtt tartva önkéntes jótállást vállal. A részletekről a 3. pontban tájékozódhat.
Ki érvényesítheti a jótállási igényt?
Számla ellenében a termék mindenkori tulajdonosa, tehát nem csak az eredeti vásárló.
Az egyes termékekre milyen jótállási határidő vonatkozik?
| A jelzett időszakok a vásárlás időpontjára vonatkoznak. | Jótállás (garancia) | Kiterjesztett garanciaidő 3 évre |
| PC | 1 év | 11.900 Ft |
| TFT | 1 év | 9.900 Ft |
| Laptop | 1 év | 19.900 Ft |
| Nyomtató | 1 év | - |
| Alkatrész | 1 év | - |
| Új laptop akkumulátor | 1 év | - |
| Új termék | 1 év | gyári garancia (akár 2-3év) |
| Új alkatrész | 1 év | gyári garancia (akár 2-3év) |
| Szoftver | - | - |
| Használt laptop akkumulátor | - | - |
| Nyomtató forgó alkatrész | - | - |
Az áraink az ÁFÁ-t tartalmazzák!
Mi az első teendő, ha hibát észlel?
1) Kérjük, hogy – ha még nem tette meg – regisztráljon honlapunkon, és az ott található szervizjegyet töltse ki! Ez azért szükséges, hogy minden információval rendelkezzünk az Ön Jótállási igényének teljesítéséhez
2) A hibát kérjük, hogy saját érdekében – további hibák megelőzése végett is – haladéktalanul jelezze! A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek tekintendő.
3) A jótállási igénnyel érintett terméken található összes adatát kérjük, hogy mentse el egy másik adathordozón! Javítás, illetve csere esetén a Greenlaptop.hu az előzetesen külön adathordozóra nem mentett adatokkal kapcsolatban elszenvedett adatvesztésért felelősséget nem tud vállalni!
Melyek a jótállás érvényesítésének feltételeit:
1) A terméket a jótállási időn belül vissza kell juttatni a Greenlaptop.hu részére. Erre az alábbi módokon van lehetőség:
a) Ingyenes futárt küldünk a meghibásodott termékért, amit a javítást követően ingyenesen visszajuttatunk a fogyasztó felé. Ebben az esetben a terméket a fogyasztó, dobozba köteles becsomagolnia.
(Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a hibás terméket tartalmazó csomagnak lezártnak, és biztonságosan kibéleltnek kell lennie a szállítási sérülések elkerülése érdekében! Ennek elmulasztása esetén a szállítási sérülésből adódó hibákért a Greenlaptop.hu nem vállal felelősséget.)
A jótállási igény érvényesítéséhez kapcsolódó szállítási költségek a fogyasztót nem terhelik.
2) A vásárlás tényét a termék vásárlásakor kibocsátott számlával szükséges igazolni.
3) A termék meghibásodása esetén - személyes átadás esetén - átvételi elismervény ellenében vesszük át Öntől a visszaszállított terméket; a javított, vagy cserélt új termék kizárólag ezen átvételi elismervény bemutatása ellenében, annak átadásával vehető át. Amennyiben a hibát online jelentette, és a terméket az 5/1. b) pontban jelölt módon juttatta el a Greenlaptop.hu felé, Ön a – jótállási igénnyel érintett - termék beérkezésekor, ennek tényéről visszaigazoló e-mailt kap. Ezen e-mail felmutatásával vehető át a javított termék (vagy cseretermék).
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Jótállás keretébe tartozó hiba esetén Ön:
1) Elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha
a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen (pl. a termék javíthatatlan vagy egyedisége folytán cserélhetetlen), vagy
ha az a Greenlaptop.hu-nek, mint kötelezettnek a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne (pl. apró, értékcsökkenés nélkül javítható hiba nem alapoz meg cserét).
2) Másodsorban – választása szerint – arányos árleszállítást követelhet, a hibát a Greenlaptop.hu költségére kijavíthatja vagy kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat, ha a Greenlaptop.hu a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, az Önnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül nem tud eleget tenni. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
A Greenlaptop.hu törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt Ön a terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.
A jótállási idő a terméknek vagy jelentősebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) termékre (termékrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkező hiba tekintetében újból kezdődik.
Mely esetekben nem érvényesíthető a jótállás?
A Greenlaptop.hu jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Nem tartozik jótállás alá a hiba tehát, ha annak oka a terméknek az Ön részére történő átadását követően lépett fel, így például, ha a hibát
okozta.
A jótállási igény elvesztését jelenti továbbá:
Mit jelent a kiterjesztett garancia (jótállás)?
A 3. pontban meghatározott díj megfizetése ellenében a Greenlaptop.hu által önként vállalt jótállási idő a 3. pontban jelöltek szerint meghosszabbítható. A kiterjesztett garancia (jótállás) időtartama alatt Önt ugyanazok a jogok illetik meg, mint a jótállási idő alatt.
Csere esetén mi vonatkozik a cseretermékre, ha meghibásodás az önként vállalt (rövidebb) jótállási idő alatt, még a kiterjesztett garancia időszakának kezdete előtt történik?
Csere esetén a cseretermékre már az önként vállalt (rövidebb) jótállási feltételei vonatkoznak, a kiterjesztett garancia ára azonban visszajár.
Csere esetén mi vonatkozik a cseretermékre, ha meghibásodás az önként vállalt jótállási idő után, a kiterjesztett garancia ideje alatt történik?
Csere esetén a cseretermékre már az önként vállalt (rövidebb) jótállási feltételei vonatkoznak.
Ha további kérdése van, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi elérhetőségeken:
Telefonszám: +36 30 073 35 53
E-mail cím: ugyfelszolgalat@greenlaptop.hu